domingo, 16 de noviembre de 2008

EL G4 ES EL GRUPO DE TRABAJO DE MERCADEO DE LA UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA SECCIONAL BUCARAMANGA, EN APLICACION DE LA METODOLOGIA PBL

The G4 is the Working Group marketing the Pontifical Bolivarian University Sectional Bucaramanga, in application PBL´s methodology

Obj. 18 LA COMUNICACION INTEGRAL DEL MARKETING




Principales decisiones de PROMOCION DE VENTAS


En la promoción de venta es fundamental seguir ciertos pasos para el buen desarrollo de dichas promociones, los pasos a seguir son:



1. Establecimiento de Objetivos


2. Selección de herramientas de promoción con consumidores:
El planificador debe tomar en cuenta el tipo de mercado, los objetivos de la PV, las condiciones competitivas y la eficacia de costos de cada herramienta. Podemos distinguir entre promociones del fabricante y promociones del detallista.

Principales herramientas de promoción con los consumidores:
  • Muestras
  • Cupones
  • Paquete de precio reducido
  • Ofertas de reembolso de efectivo
  • Premios: Concursos, Sorteos, Juegos
  • Recompensas por ser cliente habitual

Promociones JULIO RAGALO! VIDEO


La PV parece ser más eficaz cuando se utiliza junto con la publicidad. Muchas empresas grandes tienen un gerente de promocion de ventas cuya tarea consiste en ayudar a los gerentes de marca a escoger la herramienta de promoción correcta.

Selección de herramientas de promoción comercial:

Los fabricantes invierten en el ramo comercial por cuatro razones:

  • Para convencer al detallista o mayorista de que trabaje la marca (y proporcione espacio en las góndolas).
  • Para convencer al detallista o mayorista de que trabaje más unidades que las que trabajaría normalmente (que tengan más stock).
  • Para inducir a los detallistas a que promuevan la marca destacándola, exhibiéndola o reduciendo el precio.
  • Para estimular a los detallistas y sus dependientes para que se esfuercen por vender el producto.
Principales herramientas de promoción comercial:

Implementación y control del Programa de promoción de ventas

Los gerentes de marketing deben preparar planes de implementación y control para cada promoción individual. Debe incluir:
El tiempo de preparación: tiempo necesario para estructurar el programa antes de lanzarlo (planeación, diseño y aprobación de las modificaciones del empaque, preparación de los avisos y materiales, notificación al personal de ventas, compra e impresión de premios especiales o materiales de empaque, producción de stocks adelantados, distribución al detallista).
El tiempo de conclusión de la venta: se inicia con el lanzamiento promocional y termina cuando casi toda la mercadería de la oferta está en mano de los consumidores.

Evaluación de resultados: Existen 3 métodos



EVENTOS ESPECIALES Y EXPERIENCIAS

Las empresas destinan parte de sus prosupuesto para ciertos eventos donde las personan pueden compartir y experimentar estilos diferentes, esto con el fin de ampliar y profundizar la relación de la empresa con su publico, un ejemplo es el festival del vino en las tiendas Carrefour, donde se invita a toda la comunidad a disfrutar de los mejores vinos y descubrir sorprendentes premios .En este evento los participantes obtendrán descuentos y los visitantes podran disfrutar de promociones en vinos, accesorios y todo lo relacionado con el tema.

CARREFOUR VIDEO


RELACIONES PUBLICAS

La empresa debe establecer una relación constructiva con un gran número de públicos interesados. Público es cualquier grupo que tiene un interés real o potencial, o un impacto sobre la capacidad de una empresa para lograr sus objetivos. Las relaciones públicas abarcan diversos programas diseñados para promover o proteger la imagen de una empresa o de sus productos individuales.

El Departamento de Relaciones Públicas:

Monitorea las actitudes de los públicos de la organización y distribuye información y comunicaciones para crear buena voluntad. Cuando hay publicidad negativa, el Depto. trata de aliviar el problema. Aconsejan a la alta gerencia a que adopte programas positivos y elimine prácticas dudosas, a fin que se evite la publicidad negativa.

Funciones que desempeñan:

  • Relaciones con la prensa: presentar información de la empresa lo más positiva posible.
  • Publicidad de Productos
  • Comunicación Corporativa: promover el entendimiento de la org a través de comunicaciones internas y externas.
  • Lobbying: para promover o derogar leyes o reglamentos.
  • Asesorar: a la gerencia en cuanto a problemas públicos y posturas e imagen de la empresa.

La función de las Relaciones Publicas VIDEO


Desempeñan un papel importante en las siguientes tareas:

  • Ayudar al lanzamiento de un producto nuevo.
  • Ayudar en el reposicionamiento de un producto maduro.
  • Crear interés en una categoría de productos, o hacer renacer el interés en productos en decadencia o para expandir el consumo.
  • Influir en grupos meta específicos.
  • Fortalecer la imagen corporativa de modo que se refleje de manera favorable en sus productos.

A medida que se debilita el poder de la publicidad masiva pagada, los gerentes de marketing. Están recurriendo cada vez más a las relaciones públicas con el proposito de:

  • crear conciencia y conocimiento de marcas
  • cubrir totalmente comunidades locales y llegar a grupos étnicos y otros grupos específicos.


    Si las relaciones públicas son creativas, pueden afectar la conciencia pública a un costo inferior a la publicidad. La empresa no paga por el espacio o tiempo que obtiene en los medios: le paga a una persona que crea y circula los artículos y maneja ciertos eventos.

Principales promo de ventas, eventos especiales y relaciones publicas: Mónica Rincón

Publicado por: Jenifer Ortiz

OBJ 17. CANALES DE DISTRIBUCION Y REDES DE GENERACION DE VALOR

martes, 4 de noviembre de 2008

PARTICIPACION DEL MARKETING EN EL COMERCIO ELECTRONICO


E-BUSINESS
Describe el uso de medios y plataformas electrónicas para hacer negocios

COMERCIO ELECTRÓNICO
Consiste en que una empresa, a través de su página web o de otro sitio de internet, permite transacciones y ventas de productos y servicios online.

COMPRAS ONLINE
Consisten en que las empresas deciden adquirir bienes, servicios e información de proveedores online.

E-MARKETING
Describe los esfuerzos que realiza un empresario por informar, comunicar, promover y vender sus productos y servicios a través de internet.

EMPRESAS CON PRESENCIA ONLINE
Lanzan una página web sin existencia previa como empresa.

LA DISTRIBUCIÓN MINORISTA
Incluye todas las actividades que tengan que ver con la venta de bienes o servicios directamente al consumidor final para su uso personal, no
empresarial.


TIPO DE MINORISTAS
Tiendas especializadas: línea de productos limitada

  • Grandes almacenes: múltiples líneas de productos
  • Supermercados: establecimientos relativamente grandes, de bajo coste y márgenes reducidos, gran volumen de ventas, en régimen de autoservicio, diseñada para satisfacer la totalidad de necesidades de alimentación y productos para el hogar de los consumidores.
  • Tiendas de conveniencia: tiendas relativamente pequeñas en zonas residenciales, abiertas todo el día, o al menos 18 horas al día, todos los días de la semana, línea limitada de productos de conveniencia con una gran rotación y con precios mas elevados.
  • Tiendas de descuento: productos de calidad estándar que se venden a precios más bajos, con márgenes más bajos y grandes volúmenes de venta.
  • Detallistas de bajo precio: productos excedentes, con defectos o de otras temporadas, que se venden a precios inferiores de lo habitual.
  • Grandes superficies: inmenso espacio de ventas, con productos de compra rutinaria, de alimentación, del hogar, con servicios adicionales.
  • Tiendas catalogo: gran selección de productos con amplio margen, de gran rotación, y que se venden a través de catálogos a precios de establecimientos de descuento. Los clientes recogen la mercancía en los puntos de venta.


LAS MARCAS PRIVADAS
También llamada marca de distribuidor, marca blanca o marca propia del establecimiento, es toda marca que desarrollan minoristas o mayoristas


Ejemplo
Hoy en día se puede apreciar que casi la totalidad de los supermercados en Bucaramanga ofrecen una gran variedad de productos con marca propia, que van desde enlatados, cereales, granos e incluso toda la línea de aseo personal y para el hogar, esta decisión de marketing ha sido adoptada por empresas como:




CANALES DE MARKETING
Los canales de marketing son conjuntos de organizaciones interdependientes que participan en el proceso de hacer accesible un producto o servicio pasa su uso o consumo. Se trataría de los intermediarios, quienes logran una mayor eficiencia en la tarea de poner los bienes al alcance de todos, porque centralizan la distribución de varias empresas en los mismos consumidores meta. De esta manera, un consumidor final, sólo es contactado por 1 distribuidor, y no por 10 o 20 empresas. VIDEO

Pull Marketing es como darle la opcion a una persona de elegir un producto, o meterselo a la fuerza. En el mercado una campaña de Pull marketing, implicaria hacer publicidad de un producto, poner mucho dinero y mucho esfuerzo simplemente para darle a elegir al consumidor si quiere o no quiere nuestros productos.

Push Marketing, es completamente lo contrario, no quiere decir que haya que poner dinero ni esforzarse, pero en una campaña de Marketing Push, la idea es tratar de meter el producto a la fuerza, quitandole al consumidor el libre albedrio de elegir si quiere o no ese producto. En palabras interneticas, el push marketing seria algo asi como poner tu producto en ventanas popups en los sitios mas relevantes, listas de correos, y hasta el mismo spam. En su contrapartida, el pull marketing trata de vender el producto realizando suaves campañas publicitarias, por lo general en Internet. En ambos casos, las dos campañas funcionan, la principal diferencia que existe, es el mercado que abarcan y los tiempos en los que el producto estara disponible.

LOS MAYORISTAS

Los mayoristas son aquellas personas, jurídicas o físicas, que compran a fabricantes, con objeto de volver a vender el artículo a un detallista para obtener un beneficio. Son varias las razones por las que un fabricante debe considerar el uso de un almacenista, pero principalmente destacaremos aquella que le permite llegar a un mayor número de puntos de venta, con menor coste operativo, una mejor rentabilidad y aprovechamiento del equipo humano del fabricante, consiguiéndose así aumentar la cifra de ventas. En la actualidad es un segmento de la distribución que está a la baja.

1. Mayoristas comerciantes: Es la empresa de propiedad independiente que se dedica exclusivamente a vender al mayoreo y que recibe la propiedad de los productos que le son ofrecidos.
2. Los agentes intermediarios mayoristas: Es la empresa independiente que se dedica a la venta al mayoreo sin recibir la propiedad de los productos que distribuye.

LA LOGISTICA DE MERCADO
Hoy en día el tema de la logística es un asunto tan importante que las empresas crean áreas específicas para su tratamiento, se ha desarrollado a través del tiempo y es en la actualidad un aspecto básico en la constante lucha por ser una empresa del primer mundo.

DHL Express participó en foro “Logística para el Comercio Exterior”

RPP) DHL Express, la compañía líder en el mundo en courier express, servicios de logística y transporte de paquetes express, participó recientemente en el foro “Logística para el Comercio Exterior” organizado por la Sociedad de Comercio Exterior del Perú (Comex).


Al igual que cualquier empresa en este nuevo mundo y milenio digital, en nuestro país las empresas competitivas serán las que definan y desarrollen su eficiencia sobre la base de la velocidad de respuestas a todas sus necesidades tanto internas, como externas, las que conozcan y dominen su plataforma de información, las que sean capaz de flexibilizar e integrar cada situación a este activo sistema de información que constantemente es cambiable a cada momento y con cada decisión, Bill Gates “visualiza los sistemas de información de la empresa como un sistema nervioso, parecido al del cuerpo humano, donde ante una acción, existe una reacción”, es por ello que el resultado de los sistemas empresariales estará acentuado por el uso de la tecnología digital y sus aplicaciones en este ámbito, será el manual de trabajo de la empresa.

PARTICIPACION DEL MERCADO EN EL COMER: Katherine Silva
CANALES DE MARKETING: Andres Castillo
LOS MAYORISTAS: Diego A. Chaparro
EDICION Y PUBLICACION. Mónica Rincón García

OBJ 16. EL PRECIO BASADO EN EL VALOR DEL PRODUCTO

INFERENCIA CALIDAD - PRECIO


Los consumidores interpretan el precio como un indicador de calidad. El uso del precio para transmitir una imagen es útil para los productos relacionados con la imagen de uno mismo.

Recientemente se ha establecido una competencia tecnológica en la cuál los MP3 ofrecen las mismas características que los iPod’s, pero con la diferencia que la imagen Apple refleja calidad en su imagen, sonido y además ofrece garantía y seguridad al comprador. Este es un ejemplo que manifiesta la relación de calidad-precio en la que los consumidores prefieren optar por un producto de mayor precio y mejor calidad, que por un producto que ofrece las mismas características a menor precio pero con niveles más bajos de calidad y garantía.


Una publicación en Internet comenta: “La empresa china RAmos ha su nuevo reproductor Mp3, llamado MiniQ. El aparatito viene a ser un clon no declarado del iPod suflé, tiene una capacidad de 2GB, un grosor de menos de 6′5mm y está disponible en varios colores (azul, verde, naranja, rosa, gris y negro) al interesante precio de 28€, mientras que el iPod cuesta 46€.” Lo interesante es que los comentarios que se han hecho a partir de esta publicación de RAmos son de consumidores rechazando la iniciativa del MiniQ, viéndolo como “otro reproductor más” y afirmando que jamás comprarían un clon que no sea iPod debido a que no cumple con la calidad necesaria.


INDICADORES DE PRECIO
Muchos vendedores creen que los precios deberían terminar en un número impar, debido a que los estudios han demostrado que los consumidores tienden a procesar los precios de izquierda a derecha, en lugar de desarrollar un comportamiento redondo. Otra explicación para el efecto de los precios terminados es 9 es que da la sensación de mayor descuento o rebaja. Los precios acabados en 0 y 5 también son frecuentes puesto que se considera que los consumidores los recuerdan con más facilidad. Además los rótulos de “oferta” junto a los precios incrementan la demanda.







FIJACIÓN DE PRECIO
Las empresas tienen que fijar por primera vez un precio cuando desarrollan un producto nuevo, cuando introducen un producto habitual en un canal de distribución diferente o en un área geográfica nueva y cuando presentan ofertas en procesos de licitación, donde tienen que decidir cómo posicionar su producto en términos de calidad y precio.


PROCEDIMIENTO PARA FIJAR UN PRECIO



Costo más Margen Vrs. Precio Basado en el Valor

Hay dos métodos básicos para fijar el precio de tus productos y servicios: costo-plus o consto más margen (Precio de coste más beneficio) y precio basado en el valor. La mejor opción depende de tu tipo de negocio, de lo que influyan las decisiones de compra de tus clientes y del tipo de competencia que tengas.

Al aumentar el precio de cualquier producto, la cantidad demandada disminuye, siendo «todo lo demás constante».

El crudo de Texas baja un 5% y se sitúa en torno a 64 dólares en Nueva York
El precio del crudo de Texas bajaba hoy un 5 por ciento y se situaba en torno a los 64 dólares por barril en Nueva York, mientras persiste la impresión de que mermará la demanda en el corto plazo debido a una menor actividad económica en Estados Unidos y otros países industrializados o en vías de desarrollo.

LA ELASTICIDAD
En una economía de mercado, si subimos el precio de un producto o servicio, la cantidad demandada de éste bajará, y si bajamos el precio de ese producto o servicio, la cantidad demandada subirá. La elasticidad nos dirá en qué medida se ve afectada la demanda por las variaciones en el precio, puede haber productos o servicios para los cuales el alza de precio produce una variación pequeña de la cantidad demandada, esto es que los consumidores comprarán independientemente de las variaciones del precio, a este se le llama, inelasticidad. El proceso inverso, es cuando el producto o servicio es elástico, es decir, variaciones en el precio modifican mucho la cantidad demandada.



INFERENCIA CALIDAD - PRECIO : Jennifer J Ortiz Ceron
PROCEDIMIENTO PARA FIJAR UN PRECIO: Diego A. Chaparro
EDICION Y PUBLICACION: Mónica Rincón García

OBJ. 15 LOS SERVICIOS; DISEÑO Y GESTION

martes, 28 de octubre de 2008

TIPOS DE MARKETING EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS

El resultado del servicio y la lealtad o deslealtad posterior de los clientes al proveedor del servicio dependerán de un sinfín de variables.

Este marketing de servicios se puede ver como: marketing externo, interno e interactivo. El primero describe el trabajo que hace una empresa para preparar el servicio, fijar el precio, distribuirlo y promocionarlo. El segundo, se refiere al trabajo que hace la empresa para formar y motivar a sus empleados para que presten un servicio adecuado. Y el último es una interacción los empleados con los clientes.

Uno de los objetivos del marketing en McDonals es ser reconocidos por los empleados, clientes, competidores, proveedores, inversionistas y publico en general, como una empresa ejemplar. Para ello se basan en estrategias de servicio las cuales tienen como fin generar una satisfacción generalizada, es decir, que la empresa se sienta satisfecha con sus logros, que sus empleados se sientan satisfechos laboralmente y que sus clientes se sientan felices con el servicio recibido.

Este servicio ha sido tan reconocido, que en los últimos años KFC imitó el servicio de McDonals en los nuevos restaurantes que abrió en China.

(ver articulo)



GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO

Para que una empresa sea exitosa y evite contratiempos en la calidad del servicio necesita mantener un trato ameno con el consumidor. Una empresa de servicios podría prosperar prestando de forma consistente un servicio de más alta calidad que sus competidores, y excediendo las expectativas de los clientes. Los clientes forman dichas expectativas y después del servicio comparan el servicio percibido con el servicio esperado. La empresa puede estar por debajo, igualar o exceder esas expectativas.

Existe un modelo de calidad en el libro de dirección de marketing de Philip Kotler que destaca los principales requisitos para prestar un servicio de alta calidad. Se identifican 5
  • Diferencia entre las expectativas del consumidor y las percepciones de la gerencia: la gerencia no siempre percibe correctamente lo que los clientes quieren.





Diferencia entre las percepciones de la gerencia y la especificación de calidad del servicio: la gerencia podría percibir correctamente los deseos del cliente pero no fijar una norma de desempeño específica.
  • Diferencia entre especificaciones de calidad de servicio y entrega de servicio: el personal podría estar mal capacitado, ser incapaz de cumplir con la norma, o no querer hacerlo. O se les podría exigir cumplir normas contradictorias.

  • Diferencia entre entrega del servicio y comunicaciones externas: las declaraciones de los representantes de la empresa y los anuncios afectan las expectativas de los consumidores.
  • Diferencia entre servicio percibido y servicio esperado: se presenta cuando el consumidor percibe erróneamente la calidad del servicio. ej: comúnmente las recepcionistas o secretarias tratando de prestar un mejor servicio siendo amables, los clientes lo interpretan como coquetería.
También 5 determinantes de la calidad del servicio, que se presentan en orden de importancia:

Confiabilidad: la capacidad para prestar el servicio de forma confiable y exacta.
Capacidad de respuesta: la disposición a ayudar a los clientes y dar servicio rápidamente.
Competencia: los conocimientos y cortesía de los empleados y su capacidad para comunicar confianza.
Empatía: prestar atención individualizada y humana a los clientes.
Aspectos tangibles: el aspecto de las instalaciones físicas, equipo, personal y materiales de comunicación.

Las empresas de servicios con excelente manejo comparten las siguientes prácticas

  • Concepto estratégico: las mejores empresas están "obsesionadas con los clientes". Tienen una idea clara de sus clientes meta y de sus necesidades, y han desarrollado una estrategia distintiva para satisfacer dichas necesidades.

Seguros Bolívar es una compañía que se esmerado por mostrar interés en sus clientes esto lo podemos observar en este corto comercial

  • Compromiso de la alta gerencia: las empresas tiene un compromiso total con la calidad del servicio, es decir, no solo se preocupa por las ganancias económicas si por los resultados de calidad.
  • Estándares elevados: los mejores proveedores de servicios establecen normas de alta calidad de servicios. Los estándares deben tener un nivel alto y apropiado. Un ejemplo de cómo una empres manifiesta sus estándares elevados de calidad y servicio
  • Sistemas de monitoreo: las principales empresas hacen con regularidad auditorias del desempeño tanto de sus servicios como de los de sus competidores. Los servicios se pueden juzgar en términos de la importancia para los clientes y el desempeño de la empresa. La aseguradora Bolívar al prestar un servicio, como de grúa, envía al domicilio del usuario una encuesta para verificar la calidad del servicio y si hubo algún imprevisto que no fue comunicado.

  • Satisfacción de las quejas de los clientes: la necesidad de resolver los problemas de los clientes de forma satisfactoria es crucial. La comunicación de los clientes insatisfechos tiene alcance a muchas personas.

Satisfacción tanto de empleados como de clientes: las empresas de servicio que tienen excelente manejo saben que las relaciones con los empleados afectan las relaciones con los clientes. La gerencia realiza marketing interno y ofrece a los empleados apoyo y recompensas por un buen desempeño. Efectúa con regularidad auditorias de satisfacción de los empleados.

DIFERENCIACION DE UN SERVICIO

Al momento de diseñar el producto (en este caso, el servicio) no se puede olvidar que este no se puede tocar, ver, oler, escuchar o sentir (intangibilidad); por tanto, es muy recomendable inducir en calidad del servicio estandarizando los procesos, capacitando y entrenando continuamente al personal para brindar una calidad uniforme; para de esa manera, reducir su heterogeneidad. Además se debe tomar muy en cuenta aspectos muy importantes como: el lugar donde se realiza el servicio, el personal que lo realiza, el quipo que se utiliza, el material promocional que se emplea, los símbolos que se muestran y el precio que se cobra; todo lo cual, es analizado por el cliente antes de contratar su servicio.


CIS ha desarrollado sus propios Sistemas y Herramientas, lo que diferencia cualitativamente sus servicios de otras opciones de servicio.

  • TIPOS DE MARKETING EN EL SECTOR DE LOS SERVICIOS: Jennifer Ortiz
  • GESTION DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: Monica Rincón
  • DIFERENCIACION DE UN SERVICIO: Diego Chaparro
    EDICION: Katherine Silva

LA OFERTA DE MERCADO: PROPUESTA DE VALOR AL MERCADO OBJETIVO

miércoles, 22 de octubre de 2008

La oferta de mercado: propuesta de valor al mercado objetivo


Para poner una marca a los productos, deben estar diferenciados. Se deben buscar nuevas dimensiones de diferenciación con el fin de sobresalir más que otros y así captar la atención y por ende influir en la compra.

Esta dicha diferenciación puede darse por:
Versiones, en donde se diferencian por tamaño, color, dosis, o tiempo que tarda en hacer efecto.
Características, que la empresa debe decidir de qué manera va a ser su producto en diferenciación con otros, a un coste menor o ofrecer paquetes mas estandarizadas.
Calidad de resultados, que es el nivel al que operan las características primarias, donde se debe elegir el nivel de resultados mas apropiado para el publico objetivo.
Nivel de conformidad, que se observa como lo que esperan los compradores con el fin de no decepcionarlos.
Duración, y en este punto es donde los clientes adquieren comúnmente un producto valioso con el fin de tener un largo tiempo de uso y no ser de rápida obsolescencia.
Fiabilidad, donde los compradores pagan un precio adicional por productos más fiables, que funcione correctamente y en un periodo específico.
Reparabilidad, que es sencillamente la medida de la facilidad con la que se puede poner nuevamente en funcionamiento de un producto averiado.
Estilo, el cual describe la apariencia del producto y lo que trasmite al comprador.

VER HIPERVINCULO...





A medida que se intensifica la competitividad, el diseño es un factor de diferenciación y posicionamiento muy potente.
Un ejemplo de esto son los constantes cambios de imagen, de publicidad y de diseño en las diferentes compañías fabricantes de celulares. Esto viene incrementando a medida que pasa el tiempo y determinados por la tecnología que día a día es mas eficiente.
Motorola lanzó el celular V3 que tenia una demanda impresionante en el mercado, pero meses mas tarde otra compañía lanzó su ultimo producto con mejores aplicaciones, debido a que esto ocurrió en un lapso de tiempo muy corto, Motorola tuvo que hacer una propuesta de diseño para que mas gente prefiriera el V3 a el otro celular, y para esto diseñó unas carcasas que con nuevos materiales que da a los consumidores la oportunidad de expresar su propio estilo, gracias al diseño único y creativo en el mismo celular. Esto fue un éxito total en todo el mundo y así pudo competir con diseño y ganar nuevos clientes y posicionarse en un mercado mas personalizado.


La función del empaque de un producto es crear conveniencia y valor promocional, puesto que los envases es lo primero que encuentran los compradores acerca del producto y es fundamental a la hora de incitar o desalentarlos en la compra. El empaque es muy utilizado como instrumento de marketing puesto que desarrolla muchas estrategias de venta, capta la atención, describe el producto, inspira confianza y causa una impresión general favorable[1]. En el libro dirección de marketing de Philip Kotler identifican 5 objetivos principales del envase:

Identificar la marca
Transmitir información descriptiva y persuasiva
Facilitar el transporte y la protección del producto
servir para el almacenamiento en el hogar
Ayudar al consumo del producto

De igual forma se deben tener en cuenta para el éxito promocional del producto las consideraciones estéticas como el tamaño, la forma, el material, el color, el texto y los gráficos y por supuesto que estos estén en armonía y le de proporcionen coherencia con el precio, publicidad y los diferentes elementos del marketing.

En el caso de agua brisa con su nuevo envase de 420 ml facilita el transporte del producto y genera mayor satisfacción al consumidor y mayores ventas. Beneficios para el consumidor y para la empresa. Otro caso es de los desodorantes Axe que con su diseño innovador, donde los colores, el diseño del spray y la publicidad que lo acompaña atrae al consumidor y lo estimula a la compra del producto


Las etiquetas son de vital importancia por la información que suministra, entre sus funciones principales están:

Identificar el producto o la marca
Graduar el producto
Describir el producto
Promocionar el producto

A veces las etiquetas necesitan una renovación, pues los tiempos cambian y es necesario mantenerse a la moda. También es fundamental en algunos productos como los alimenticios proporcionar cierta información que por ley es necesaria, como la lista de ingredientes, la fecha de duración, las condiciones de uso, la razón social y la dirección del fabricante.

En ocasiones las etiquetas juegan un papel importante cuando incluyen una promoción, un ejemplo legitimo son las Sopas knorr en la estrategia de marketing pues en la etiqueta muestra todas los beneficios alimenticios, le suministra al consumidor deliciosas recetas fáciles de y como se observa en la imagen una promoción que anima a los consumidores a la compra.



1 Kotler, Philip y Lane, Kevin. Dirección de Marketing. 12ª Edición. Pearson Educación, S.A. Madrid, 2006




Las garantías les proveen un valor agregado a los productos, donde la satisfacción es la principal propuesta de las empresas, generando confianza a la hora de la compra puesto que el cliente percibe la calidad y seguridad del producto y le reduce el riesgo percibido. Las garantías son usadas generalmente cuando la empresa o el producto son desconocidos, o cuando se cree que la calidad de la competencia es mejor.

Un ejemplo practico de garantía es Jazztel un teleoperador argentino (Ver video)






NIVELES DE JERARQUÍA DE LOS PRODUCTOS




Caso Vanguardia Liberal

Es un medio de información que precisamente se adapta al concepto de “beneficio básico” pues definitivamente lo que el lector busca al comprar el producto es información, estar al día de los hechos ocurridos en este caso a nivel local, pues Vanguardia liberal es un periódico que se vende solo en Bucaramanga Santander.
También se adapta al concepto de “producto básico”, pues los lectores pueden apreciar que este periódico incluye diferentes secciones, cultural, deportes, entretenimiento, noticias entre otras, con el único objetivo de mantener informado al comprador.
Hoy en día las empresas se caracterizan por ofrecer variedad de productos y servicios a sus clientes, por lo cual pueden emplear dos sistemas diferentes:

Grupo de productos diferentes pero relacionados que funcionan de forma compatible

EJEMPLO:
Jolie de vogue es una marca de cosméticos que ofrece diferentes productos pero que a la vez se complementan, pues por lo general las mujeres a la hora de maquillarnos no usamos un solo producto. Es por esto que pensando en la necesidad que caracteriza a toda mujer “sentirse bella”, ha creado una gama de productos que van desde polvos compacto, sombras, rímel, lápiz delineador de ojos y labios entre muchos otros, así mismo ha creado productos desmaquilladores sin dejar a un lado el cuidado de la piel.


También llamado surtido de productos, es el conjunto de todos los artículos y productos que un vendedor ofrece a sus clientes, esta formado por líneas de productos diferentes.


Es una empresa cuya marca ofrece variedad de artículos a sus clientes que va desde el más moderno computador portátil y de escritorio, hasta la más sofisticada cámara digital con impresora que permite al usuario imprimir exactamente la cantidad de fotografías que desee, entre otros de los demás productos que ofrece.
Esta empresa demuestra así la importancia que tienen sus clientes y lo que significa para ellos generar valor a sus productos y la satisfacción de su clientela.

LA COMPETENCIA, PUNTO DE REFERENCIA EN EL POSICIONAMIENTO DE MARCA

sábado, 18 de octubre de 2008


LA COMPETENCIA , PUNTO DE REFERENCIA EN EL POSICIONAMIENTO DE MARCA

ERES MAC O PC?


Según Michael Porter la idea básica de las 5 fuerzas empieza con la noción de la competencia entre empresas y como los directivos la observan de forma general. Las 5 fuerzas explican como estas compitiendo con tus rivales directos pero como también estas en una pelea o competencia con comprares, proveedores, candidatos potenciales y productos sustitutos. Las 5 fuerzas competitivas es la forma holística de ver cualquier industria y entender su estructura de manejo, pues entre estas fuerzas hay líneas que hace que se unan y se pueda manejar en conjunto.

Las 5 fuerzas se han aplicado desde hace 30 años en la industria y ha cambiado la definición de lo que es una estrategia. Estas fuerzas te proporcionan las herramientas para entender la dinámica empresarial, como la empresa cambia y como los 5 factores se ven envueltos en las implicaciones de la estrategia y del posicionamiento de la empresa. Las 5 fuerzas se vuelven parte del día a día de todos los integrantes de la empresa, siendo el propósito fundamentas de estos conceptos el hacer que cada uno de los empleados entiendan los factores importantes en la estrategia y tomen buenas decisión y ayuden a sus compañeros a tomar buenas decisiones, reforzándose en conjunto, pues cada uno persigue el mismo objetivo, adquirir una ventaja competitiva.

Un elemento diferenciador de la estrategia de las 5 fuerzas es el hecho que todos a tu alrededor tienen conocimientos sobre la estrategia que se maneja en la empresa, es decir, que en la empresa se están aplicando las 5 fuerzas por lo tanto no tienes que ocultarla porque al aplicarlas entiendes que puedes obtener beneficio independientemente que tus competidores sepan o no que tu aplicas dichos conceptos, de igual forma tus competidores también pueden aplicar las 5 fuerzas y pueden ser exitosos en su enfoque, haciendo pues que puedan tomar decisiones diferentes y obtener beneficio.

Monica Rincón



¿DESDE QUE PUNTOS DE VISTA SE PUEDE ANALIZAR LA COMPETENCIA?



El SECTOR INDUSTRIAL Se caracteriza por ser un conjunto de empresas que ofrece productos o clases de productos que pueden ser sustituidos por otros.


TIPOS DE ESTRUTURAS DE COMPETENCIA


Monopolio puro: Se da específicamente cuando una y solamente una empresa ofrece un producto o un servicio en un determinado país o área, es decir, cuando la empresa es la única en su categoría y no posee competencia alguna. Se caracteriza por que no necesita realizar mucha publicidad, ofrece servicios limitados y cobrar precios mayores.

Un ejemplo claro, es la empresa de acueducto de Bucaramanga ya que esta también es la única empresa capaz de proveer agua en la ciudad.


Oligopolio: Se caracteriza por que pocas empresas fabrican productos que van desde ofertas fuertemente diferenciadas hasta productos estandarizados, Es decir son pocas empresas que producen productos y servicios similares, comparten el mismo mercado, pero su unica diferencia y ventaja competitiva radica en la dificultad de fijar precios, lo cual permite que se genere una reducción de costos.

Competencia monopolista: Se caracteriza por que los competidores existentes dentro del mercado se concentran específicamente en aquellas parte del mercado en las cuales se puedan ajustarse mejos a las necesidades de los clientes y de esta manera fijar un precio mas elevado a los productos ofrecidos.

Competencia Pura: Se da claramente en aquellos sectores del mercado, donde gran cantidad de competidores ofrecen los mismos productos o servicios, a igual precio, haciendo de esta forma que no exista ninguna diferencia entre las empresas, y por lo tanto ningún competidor hará publicidad, a menos que ésta pueda crear algún tipo de diferenciación psicológica.



BARRERAS DE ENTRADA, DE MOVILIDAD Y DE SALIDA

Barreras de entrada Comprenden las necesidades del capital, las economías de escala, los requisitos de patentes y licencias, la escasez de terrenos, materiales o distribuidores y los requisitos de reputación, es decir la facilidad con la que cuenta una empresa para ingresar, mantenerse y posteriormente salir de un mercado cuando lo requiera necesario.

Estructura de costes: Se caracteriza por que cada sector industrial posee una estructura de costes específica que determina, en gran medida, su comportamiento estratégico. Es decir que los costes de producción de una empresa varían de acuerdo las actividades mas esenciales en cuanto a calidad, producción y forma de distribución se refiere para poder ser ofrecido a un mercado competente, reduciendo así los costos mas relevantes durante el proceso de fabricación del producto.

Grado de integración vertical: El grado de integración vertical o integración hacia atrás, supone la reducción de costes y un mayor flujo de valor añadido, en donde las empresas pueden modificar sus precios y costes en las diferentes fases de la cadena de valor para obtener mayores beneficios en donde los impuestos sean menores. Esto quiere decir, tratar de obtener una mayor eficacia intentando al reducir al máximo sus costes de producción.

Grado de globalización: Se basa en la división del sector industrial entre mercados locales y mercados globales, conociendo como mercados locales, aquellos que se realizan única y exclusivamente dentro del país. Ejemplo: Supermercados, jardinerías, etc. Mercados globales se realizan a nivel internacional. Ejemplo: petróleo, motores de aviación, electrificadotas, cámara fotográficas, haciendo obligatorio una constante evolución de avances tecnológicos.


GRADO DE COMPETENCIA DESDE EL PUNTO DE VISTA DEL MERCADO


Los competidores son aquellas empresas que satisfacen una misma necesidad de los consumidores.

Análisis de competidores

La empresa ya tiene claro quienes son los principales competidores, enseguida debe determinar sus estrategias, objetivos, fortalezas y debilidades.

ESTRATEGIAS: Cuando se quiere lanzar un producto nuevo al mercado estratégicamente, al anunciar previamente el producto la empresa permite que sus competidores conozcan hacia dónde se dirigen. Pero hay algo que es más importante, y es la posición de la empresa dentro del sector. Si una empresa es monopolista dominante, las demostraciones previas estarían justificadas porque no teme la reacción de la competencia por ejemplo Apple, cuando muestra sus nuevos productos al mercado, en ese mismo instante los tiene listos para ser comercializados. Si la empresa es más pequeña, anunciar con antelación el producto tiene más desventajas que ventajas.

OBJETOS: Ya identificados los competidores y las estrategias que se utilizan, se debe preguntar ¿Qué busca cada competidor en el mercado?, ¿Qué es lo que guía el comportamiento de cada competidor?, son muchos los factores que determinan los objetivos de la competencia, incluyendo su tamaño, su trayectoria en el tiempo, su equipo directivo y su situación financiera.

FORTALEZAS Y DEBILIDADES: Las empresas necesitan recopilar información sobre las fortalezas y debilidades de sus competidores

ARTICULO

REVISTA DINERO CASO SABMILLER


SABMILLER (anteriormente Bavaria), desde sus inicios buscó posicionarse, reemplazando la bebida “típica” que en ese momento consumían en los estratos populares; hoy en día esta gran empresa, ambiciona, sueña con llegar mas allá de lo que en su momento fue una meta inalcanzable, pero que con el pasar de los años han ido alcanzando.

En sus inicios, Bavaria consideraba su principal competencia las “chicherías”, hoy por hoy SABMILLER compite con licores de mayor proyección, tales como el whisky o el vino entre otras, pues su objetivo va dirigido a cautivar todo tipo de público en las diversas ocasiones de consumo de los colombianos.

Más que un sueño, se ha convertido en el anhelo de ver hecho realidad dicho objetivo, y por ello han implementado diversas estrategias con el fin de alcanzarlo, es así que han presupuestado una cuantiosa inversión para renovar las marcas, para publicidad, promociones y descuentos.
Cabe resaltar la secuencia de cambios que ha ejecutado la nueva administración de la empresa, pues los primeros ajustes se pueden apreciar en la empresa misma, internamente, y esto se ve reflejado en un cambio de decoración que empezó en las zona de presidencia, pero que finalmente afecta a todas las oficinas, donde ya es una orden abstenerse al uso de corbatas, pues un alto ejecutivo de la empresa considera que la cerveza es sinónimo o símbolo de alegría, de diversión, lo cual no va muy de la mano con la formalidad y sobriedad que genera una corbata.

DIEGO ARMANDO CHAPARRO MUÑOZ